ПриложенияСтраница 1
Приложение 1
Критерии культуры конфликтного взаимодействия
|
Основные компоненты культуры конфликтного взаимодействия |
Критерии культуры конфликтного взаимодействия |
|
1. Перцептивный |
1. Адекватность восприятия конфликтующими сторонами предмета конфликта 2. Адекватность восприятия конфликтующими сторонами друг друга |
|
2. Когнитивный |
1. Адекватность понимания сути происходящего конфликта 2. Адекватность понимания интересов и мотивов конфликтующих сторон 3. Понимание и учет вероятных последствий конфликта |
|
3. Ценностно-ориентационный |
1.Установка на поиск взаимовыгодных вариантов разрешения конфликта 2. Исключение предубеждений 3. Темпоральная гибкость |
|
4. Эмоциональный |
1. Эмоциональная уравновешенность 2. Толерантность |
|
5. Оценочный |
1.Чувствительность оценки 2. Объективность оценки 3. Тактичность оценки |
|
6. Поведенческий |
1.Активность поведения на предконфликтной стадии 2. Рациональность и технологичность поведения 3. Правильный выбор поведенческой тактики 4. Моральная легитимность используемых средств противоборства |
|
7. Коммуникативный |
1.Умение вести диалог 2.мение вести спор 3.Умение вести дискуссию 4.Умение вести переговоры 5.«Спасение лица» побежденной стороны |
|
8. Рефлексивный |
1. Осознание конфликтующими сторонами собственных мотивов, действий и их последствий . 2. Прогнозирование действий противоположной стороны 3. Рефлексивное управление действиями противоположной стороны. 4.Активность сторон в предконфликтной ситуации |
|
9. Социально-технологический |
1.Самооценка действий и их результатов 2.Функциональность конфликтного взаимодействия 3.Нормативность конфликтного взаимодействия 4.Операционность конфликтного взаимодействия 5.Инструментальность конфликтного взаимодействия |
Приложение 2
Принципы преодоления различий в переговорах
Принцип 1. Конфликты являются смесью процедур, взаимоотношений и содержания. Усилия по разрешению комплексных проблем только техническими средствами порождает больше конфликтов, чем способствует их разрешению.
Принцип 2. Чтобы найти хорошее решение, вы должны понять проблему.
Принцип 3. Найдите время для планирования стратегии и следуйте ей. Ее компоненты: обозначение проблемы; определение взаимно удовлетворяющих процедур для проведения переговоров; выявление тем и интересов каждой из сторон; разработка перечня предложений для разрешения проблемы; согласие о решении; точное решение о выборе путей обеспечения выполнения соглашений.
Другое по теме:
Приложения
Приложение А
Схема «Учреждения, исполняющие наказание в виде лишения свободы»[8]
Приложение Б
Схема «Медицинское обеспечение осужденных в местах лишения свободы» [9]
Приложение В
30 де ...
Анализ деятельности органов социальной защиты в области поддержки
многодетных семей в Нижнекамском муниципальном районе
Для того чтобы проанализировать деятельность органов социальной защиты по поддержке многодетных семей в городе Нижнекамске были изучены аналитические отчеты о работе Центра социальной помощи семье и детям «Веста» за последние три года: 20 ...
Описание методов исследования
Методы социальной работы во многом обусловлены спецификой объекта, на которую направлена деятельность социального работника и социальных служб[6]. Среди методов можно выделить: методы сбора информации и методы анализа собранной информации ...