Обоснование поведенческих стереотипов в конфликтеСтраница 3
Правило гибкости. Прогрессу переговорного процесса может помочь и исключение из политического лексикона заведомо однозначных формулировок, неприемлемых для одной из сторон, акцент на реальных гарантиях, способных содействовать процессу установления доверия. При этом разумно выдвижение такого комплексного проекта урегулирования, который не был бы болезненно воспринят ни одной из сторон конфликта и не исключил бы возможности сохранения в какой-либо форме юнионистских отношений между конфликтующими сторонами.
Правило исключаемой демонстрации. Древняя китайская пословица гласит: «Если вы победили, вас будут считать императором, если вы потерпели поражение, вас назовут бандитом». Таково уж привычное для многих людей восприятие победы и поражения: все «плюсы» на одну сторону, все «минусы» - по другую. И такая контрастная оценка становится нередко импульсом для реваншистских устремлений побежденной стороны. Неудачливый претендент - это всегда потенциальный враг. Поэтому победителю следует не демонстрировать свою победу, а скрывать ее, т.е. «вести себя не как победитель».
Правило исключения альтернативы «победитель - побежденный». Это правило близко к предыдущему. В процессе конфликтного взаимодействия нередко возникают также ситуации: каждая из сторон считает себя правой и апеллирует при этом к каким-то фактам. Мирские ссоры не длились бы так долго, - справедливо утверждает Ларошфуко, - если бы были на одной стороне. Если даже и одна из конфликтующих сторон оказывается целиком правой, имеет смысл заметить и отметить какие-то положительные тенденции и у второй стороны (и она не зря «ломала копья»).
Правило исключения «потери лица». Это правило предписывает отвлечь побежденного от горьких мыслей по поводу поражения, дать ему возможность «сохранить лицо», не потерять чувство самоуважения. Так, например, победители Ирака, серьезно ослабив его военный потенциал, не сместили агрессивного Хусейна, ставшего в последующем национальным и даже чуть ли не всеарабским символом.
Правило исключения «потери лица» связано с необходимостью примирить позицию участника конфликта или принятое им соглашение с его принципами, прошлыми словами и поступками. «Зачастую на переговорах, - отмечают Р. Фишер и У. Юри, - люди удерживаются от каких-то шагов не потому, что положенное на стол предложение заведомо неприемлемо, а просто потому, что хотят избегать впечатления, будто они поддерживают другую сторону. Если содержание документа представить несколько иначе, так, чтобы оно выглядело как справедливый выход из создавшегося положения, они примут его . «Спасение лица» подразумевает согласование договоренности с принципами и имиджем участников переговоров. Его важность не должна быть переоценена».
Правило символических жестов направлено прежде всего на нейтрализацию комплекса различия, ослабление контрастных концепций и заключается в подчеркивании и демонстрации близости (общности) противоборствующих сторон. Так, вожди враждующих индийских племен, демонстрируя свои добрососедские намерения, садились в круг и начинали курить символическую «трубку мира».
Смысл правила обращения к прошлому опыту заключается в постоянном подчеркивании того, что были времена, когда конфликтующие стороны успешно сотрудничали, делали добро друг другу. Обращение к прошлому способствует в данном случае ослаблению установки взаимного неприятия. Особенно благотворно действует на сближение противоборствующих сторон использование метода провоцирования на добро, когда одна из них и, тем более обе сделают шаги навстречу друг к другу.
Итак,
мы рассмотрели механизмы конфликтов, чтобы содействовать преодолению неэффективных привычек (стереотипов) поведения в конфликтных ситуациях, выработать навыки осознанного управления спорными ситуациями.
Знание поведенческих стереотипов в конфликте, способствует переходу от позиционного поведения в конфликтах к конструктивному и взаимовыгодному общению. Правильно выбранная стратегия поведения помогает преобразовать ссору и скандал в деятельность по осознанию и решению проблем, и повышает эффективность переговоров в любых сферах межличностного и профессионального взаимодействия.
Другое по теме:
Что включает в себя и как действует социальный контроль в сфере труда
Осознание и установление каких-то норм само по себе не обеспечивает организационно-трудовой порядок, если отсутствует механизм социального контроля.
Социальный контроль – это специфическая деятельность, направленная на поддержание нормал ...
Студенческие отряды и ученические производственные бригады
Положительной оценки заслуживает совместная работа Краевого управления студенческих отрядов с Департаментом ФГСЗН по Ставропольскому краю и Ставропольским городским центром занятости населения по организации временного трудоустройства н ...
Приложения
Приложение 1
Программа социологического исследования
Проблема исследования: Эффективное управление любой современной организацией невозможно без успешного регулирования отношений между ее сотрудниками. Конфликты не только возможны, но и ...